آموزش ISO/IEC 20000-1:2018 - سیستم مدیریت خدمات
در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات با کیفیت بالا و قابل اطمینان برای سازمان‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. سیستم مدیریت خدمات (SMS) یک چارچوب ساختاریافته برای مدیریت و بهبود خدمات ارائه شده توسط سازمان ... ادامه
آنچه در این دوره می‌آموزید
یادگیری الزامات ISO/IEC 20000-1:2018
شناخت یک سیستم مدیریت خدمات
آمادگی برای گواهینامه مدیریت خدمات به عنوان یک حرفه‌ای
پیاده‌سازی یا ممیزی سیستم مدیریت خدمات
محتوای دوره
پیش‌نیاز‌ها
این دوره به نحوی تهیه و تدوین شده است که مباحث آن به ساده‌ترین شکل ممکن بیان شوند و مخاطبان دوره بتوانند به‌سادگی متوجه موضوعات مطرح شده شوند. به همین جهت برای شرکت در این دوره هیچ پیش‌نیاز به خصوصی وجود ندارد و افراد با هر سطحی از آگاهی و تحصیلات می‌توانند از مباحث این دوره نهایت استفاده را داشته باشند.
درباره دوره
در دنیای رقابتی امروز، ارائه خدمات با کیفیت بالا و قابل اطمینان برای سازمان‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. سیستم مدیریت خدمات (SMS) یک چارچوب ساختاریافته برای مدیریت و بهبود خدمات ارائه شده توسط سازمان است. استاندارد بین‌المللی ISO/IEC 20000-1:2018، الزامات کلیدی برای ایجاد و اجرای یک SMS موثر را مشخص می‌کند.
دوره آموزش ISO/IEC 20000-1:2018 - سیستم مدیریت خدمات، شما را با الزامات استاندارد ISO/IEC 20000-1:2018 برای سیستم مدیریت خدمات آشنا می‌کند. در این دوره، شما مفاهیم اساسی SMS، ساختار آن و نحوه پیاده‌سازی آن را فرا خواهید گرفت. همچنین، با مباحث مربوط به مدیریت ریسک، بهبود مستمر و الزامات گواهینامه آشنا خواهید شد.
این دوره برای افرادی طراحی شده است که می‌خواهند:
- در زمینه سیستم مدیریت خدمات دانش و مهارت خود را ارتقا دهند.
- الزامات استاندارد ISO/IEC 20000-1:2018 را درک کنند.
- یک SMS موثر را در سازمان خود پیاده‌سازی کنند.
- برای گواهینامه سیستم مدیریت خدمات آماده شوند.
در این دوره، شما با موضوعات زیر آشنا خواهید شد:
- تعریف سیستم مدیریت خدمات
- الزامات کلیدی ISO/IEC 20000-1:2018 برای SMS
- فرآیندهای اصلی SMS
- مدیریت ریسک در SMS
- بهبود مستمر در SMS
- الزامات گواهینامه ISO/IEC 20000-1:2018
این دوره با ارائه مثال‌های عملی، به شما کمک می‌کند تا دانش خود را در زمینه سیستم مدیریت خدمات تقویت کنید و آمادگی لازم برای پیاده‌سازی و مدیریت یک SMS موثر را کسب نمایید.
اطلاعات بیشتر
امتیاز و نظرات کاربران
از مجموع 3 امتیاز
1 نظر
دوره‌های پیشنهادی
مدرس: جادی میرمیرانی
مدرس: محمد اسفندیاری
مدرس: جادی میرمیرانی
Coursera
مدرس: Kevin Werbach
درباره استاد
Cristian Vlad Lupa متخصص در زمینه استانداردهای بین المللی است. او از اوایل دهه 2000 در این زمینه مشغول به کار بوده است و در طی این سال‌ها در صدها پروژه در بخش‌ها و زمینه‌های مختلف شرکت کرده است. علاقه Cristian به استانداردها از دوران دانشگاه شروع شد. او در رشته مهندسی صنایع تحصیل می‌کرد و همیشه به این فکر می‌کرد که چگونه می توان از استانداردها برای بهبود عملکرد سازمان‌ها استفاده کرد. پس از فارغ التحصیلی شروع به کار در یک شرکت مشاوره مدیریت کرد و به عنوان یک حسابرس استاندارد مشغول به کار شد. در این کار، او فرصت داشت تا با سازمان‌های مختلف از سراسر جهان کار کند و درک عمیقی از نحوه پیاده‌سازی و اجرای استانداردها به دست آورد. در سال 2016، Cristian تصمیم گرفت که دوره‌های آموزشی خود را در زمینه استانداردها آغاز کند. هدف او این بود که دانش و بهترین شیوه‌های استانداردها را به زبانی ساده و قابل فهم برای افراد و سازمان‌ها ارائه دهد. Cristian معتقد است که استانداردها ابزاری قدرتمند برای بهبود عملکرد سازمان‌ها هستند. او مشتاق است که به افراد و سازمان‌ها کمک کند تا از این ابزارها برای دستیابی به اهداف خود استفاده کنند.
اطلاعات بیشتر